Куда пожаловаться на поликлинику в екатеринбурге

Написать жалобу на поликлинику

Поводом для жалобы могут послужить такие инциденты, как отказ в оказании помощи, неэтичное поведение либо некачественное выполнение своих обязанностей персоналом поликлиник и стационаров, врачебные ошибки или иные происшествия, повлекшие за собой ухудшение здоровья или смерть пациента. Данные действия являются прямым нарушением действующего законодательства и могут быть обжалованы в соответствующих инстанциях.

Требования к жалобе на поликлинику

Жалоба составляется в произвольной форме. Для электронных заявлений граждан существуют определенные ограничения по количеству символов и объему прикрепляемых файлов, которые указываются непосредственно в электронной форме.

Общие требования:

  • официальный стиль (никаких эмоций, только факты);
  • умеренный объем;
  • правдивость предоставляемой информации;
  • максимальная информативность (чем больше доказательств будет предоставлено, тем больше вероятности, что вопрос будет решен в пользу пациента);
  • четкая хронология событий.

При составлении жалобы необходимо указать, когда, где и кем были совершены действия, нарушающие закон. Можно сослаться на соответствующую статью закона и ее содержание. В завершающем блоке заявитель описывает, чего он ожидает в результате рассмотрения жалобы. Например: «прошу разобраться», «прошу возместить ущерб», «прошу наказать», «прошу привлечь к ответственности» и т.д.

Куда подать жалобу?

Отношения между пациентом и сотрудниками медицинских учреждений регламентируются Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Столкнувшись с неправомерными действиями медработников, юристы рекомендуют жаловаться в такие инстанции, как:

Руководству поликлиники

Жалобы пациентов, поступающие главврачу, лучше дисциплинируют персонал поликлиники, чем существующая система поощрений. Но не стоит подключать эмоции и выяснять отношения в присутствии руководства. Более эффективным будет письменное обращение, на которое главврач просто обязан будет отреагировать соответствующим образом.

Хотя сегодня многие частные и государственные больницы имеют электронные приемные, лучше обратиться к руководителю лично, узнав график приема граждан в регистратуре.

Документ обязательно составляется в двух экземплярах. Один передается главврачу, а на втором необходимо поставить входящий номер (присваивается корреспонденции при регистрации) или другую отметку о получении. Это будет доказательством, если дело дойдет до суда.

Ответная реакция на такой запрос должна последовать в течение 30 дней. В большинстве случаев ответ приходит намного раньше, ведь руководство предпочитает не выносить мелкие проблемы на обозрение контролирующих органов. Но, если главврач принимает сторону сотрудника, несмотря на очевидное нарушение прав пациента, имеет смысл отстаивать свою правоту, обращаясь в вышестоящие инстанции.

В страховую компанию

Лица, застрахованные по системе ОМС, могут обратиться в соответствующую страховую компанию с претензией на качество лечения.

Не все медицинские учреждения входят в систему ОМС. Если проблема возникла при лечении в психиатрической или наркологической клинике, такое ходатайство не будет иметь смысла, поскольку урегулирование подобных вопросов не лежит в сфере влияния фонда медицинского страхования.

  1. Обратиться в общественную приемную, расположенную в Москве по адресу: ул. Неглинная, д. 25. График работы: ПН-ЧТ с 9:00 до 17:00, ПТ с 9:00 до 15:45.
  2. Набрать телефон: 8 (800) 200-03-89 (горячая линия); 8 (495) 627-24-00 (многоканальный); 8 (495) 627-29-93 (регистрация обращений граждан).
  3. Переслать документ через любую почтовую компанию на адрес: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.
  4. Заполнить форму на официальном сайте www.rosminzdrav.ru. Объем электронного обращения не должен превышать 2000 знаков. Если есть необходимость предоставить для ознакомления пакет документов или файлы большого объема, рекомендуется выбрать другой способ подачи документов.

Информацию о том, было ли получено и зарегистрировано сообщение можно получить по телефону (495) 627-29-93 (ПН-ЧТ 9:00 – 18:00; ПТ 9:00 – 16:00, обед 12:00 – 12:45).

В особых случаях также можно попасть на прием к министру Здравоохранения и его заместителям.

На портал Добродел

Сообщить о нарушении закона, с которым пришлось столкнуться при посещении поликлиники, можно и на страницах народного портала Добродел, созданного по инициативе правительства Московской области.

Для того, чтобы пожаловаться через электронную систему портала необходимо:

  1. Зарегистрироваться, указав адрес действующего почтового ящика.
  2. Перейти в раздел «Медицинские учреждения», выбрав соответствующий пункт в боковом меню.
  3. Создать обращение, кликнув по кнопке «Сообщить о проблеме».
  4. Выбрать тематику.
  5. Заполнить форму и нажать «Отправить проблему».

Решения по жалобам обычно принимаются в срок до 8 дней.

Жалобу можно скрыть от других зарегистрированных пользователей. Чтобы это сделать, необходимо установить флажок возле пункта «закрытое обращение» и информация не будет отображаться в общем списке.

Через официальный сайт правительства Москвы

Еще один способ привлечь работников поликлиники к ответственности – отправить информацию о сложившейся ситуации на официальный сайт мэра столицы Собянина С.С. (gorod.mos.ru). На портале можно найти подробную информацию о том, какие нарушения подлежат рассмотрению и какие ходатайства поступали от жителей столицы на медучреждения города.

Процедура создания электронного обращения достаточно проста:

  • регистрация;
  • выбор тематики;
  • заполнение формы.

Сайт доступен с мобильных устройств, что позволяет сообщить о факте нарушений безотлагательно, просто воспользовавшись смартфоном.

Заявление в правоохранительные органы необходимо подавать, если руководство медучреждения не отреагировало в 30-дневный срок или встало на защиту сотрудника, несмотря на имеющиеся доказательства его вины. Не стоит писать заявление просто поддавшись эмоциям, так как для открытия уголовного дела против врача или другого медицинского работника необходимы весомые доказательства. Предоставить к рассмотрению нужно не только медицинские документы, но и любые улики, которые могут свидетельствовать о правонарушении со стороны врача, в том числе:

  • записи разговоров;
  • выписанные рецепты;
  • чеки за предоставление медицинских услуг;
  • «отписки», полученные в ответ на письмо, отправленное на имя главного врача и т.д.

Заявление можно подать разными способами:

  1. Заполнив форму на сайте www.mosproc.ru.
  2. Попав на прием в прокуратуру по месту жительства. Москвичи могут обращаться по адресу пл. Крестьянская Застава, дом 1 или в прокуратуру своего округа, расположение которой можно узнать на странице http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
  3. Выслав само заявление и предлагающиеся документы по почте (рекомендуется отправлять ценным письмом, так как в этом случае предоставляется чек, подтверждающий факт отправки корреспонденции).

Согласно ст.10 ФЗ «О прокуратуре РФ» к рассмотрению принимаются только заявления, в которых указаны паспортные и контактные данные заявителя. Анонимно предоставленная информация не является весомым поводом для открытия делопроизводства (исключение – сообщения о готовящихся преступлениях).

Исковое заявление в суд

К обращению в суд необходимо правильно подготовиться, воспользовавшись помощью опытного адвоката. Судиться с медицинскими учреждениями непросто, но возможно. Главное – собрать неопровержимые доказательства вины медработников. К таким документам могут относиться: копия медицинской карты, медицинские заключения и независимые экспертизы.

Закон отводит на рассмотрение ходатайства 30 дней. В этот срок заявителя должны уведомить о принятом решении и действиях, предпринятых в отношении виновного лица. Если по каким-либо причинам для рассмотрения ситуации потребуется больше времени (еще 30 дней), об это должны уведомить в письменном виде с указанием причины продления срока.

Дужурные юристы

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора. В случае нарушения их прав, каждый…

За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с…

Одним из самых неприятных для любого человека становится известие, что его квартира арестована…

Жалоба в министерство здравоохранения Свердловской области

На нашем сайте можно подать жалобу на врача, а также на поликлинику, больницу, частную клинику и другие медицинские учреждения Свердловской области.

Если вам оказали некачественные услуги в медицинском учреждении городов Свердловской области, вы можете оставить отзыв на странице учреждения или врача, либо заполнить и отправить форму жалобы.

Все жалобы направляются в министерство здравоохранения Свердловской области.

Контактная информация министерства здравоохранения Свердловской области:
+7 (343) 312-00-03 — приемная Министерства здравоохранения Свердловской области
8 800-1000-153 (бесплатный федеральный номер) — Межведомственный Контакт-центр «Здоровье жителей Среднего Урала»:
Факс:
+7 (343) 312-00-03

Жалобы пользователей, разрешивших публикацию жалоб, публикуются на страницах соответствующих медицинских учреждений.

Куда жаловаться на школьного медработника?

Ситуация: ребенок десяти лет пришел к школьному врачу с жалобой на боль в ушах, врач надавив на уши так что у ребенка потемнело в глазах сказала:»меня твои слова не волнуют, иди»
я сейчас подошла в медкабинет и попросила объяснить ситуацию. в результате сижу и трясусь час уже от бешенства, тетка из разряда непробиваемых, я ей брито она мне вчера дождь шел, я ей почему вы так обращаетесь с детьми, она мне про то как у других живот болит и про то что прививки скоро. вобщем цирк
Завучу я нажалобила и сижу вспоминаю, ведь был телефон доверия минздрава- может помнит кто нить?

извините что сумбурно- но я не в себе до сих пор:(

ТОчно, про поликлинику то я и не подумала, совсем не соображаю что то- Спасибо.

Пумочке- да я тоже эту врачиху первый раз вижу, она видимо появляется только в пеериод вакцинации и дочь говорит что обычно только медсестра на месте.

Школа унас — Гимназия №40

Барабашке- у нас боьшая школа и как будто гимназия-видимо поэтому медработник почти всегда на месте

При жалобах на боли в ушах рекомендуется надавить на обл. «козелка» — (это на ушной раковине), возникновение боли можно расценивать, как симптом острого отита. Симптом старый, еще из 19 века. Но использовать его можно. Если врач с вашей точки зрения проявила грубость — можно обратиться в поликлинику, номер узнать у нее же. Или позвонить в Департамент Здравоохранения и попросить к телефону Гл.Педиатра города.
Только я суть жалобы не уяснил, боюсь, что в поликлинике и в департаменте тоже не поймут. Вы сформулируйте яснее.

бредятина. не позорьтесь !

Я не буду давать оценку правильно-неправильно, так как понимаю, что если ребенок плачет, то первое что сделает мама будет его защищать и утешать.
Но из своего опыта я знаю, что дети очень часто симулируют болезни. Увы, это так. Разобраться — есть у ребенка отит или нет может с точкой ЛОР при осмотре в зеркале (трубочку такую в ушки вставляют).
Грубость, к сожалению, обосновать и доказать очень трудно. Попробуйте сами сейчас успокоиться и понять чего вы хотите от жалобы? Наказания врача? Тогда формулируйте точно ваши претензии и будьте готовы к тому, что на веру ваши слова никто принимать не будет — попросят доказательств.
С уважением и пожеланием здоровья.

Обращения граждан

Уважаемый посетитель сайта!

Официальный сайт Министерства здравоохранения Свердловской области является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан по вопросам, входящим в его компетенцию.

С целью оптимизации обработки Вашего обращения и подготовки ответа на него, просим Вас обязательно указывать в обращении следующую информацию: фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер полиса ОМС, адрес проживания обращавшегося за медицинской помощью, а также полное наименование медицинской организации, о которой Вы упоминаете в обращении.

Уведомляем Вас, что рассмотрение обращений и жалоб в отношении муниципальных больниц и поликлиник г. Екатеринбурга находится в ведомстве Управления здравоохранения Администрации города Екатеринбурга, расположенного по адресу: г. Екатеринбург, ул. Тургенева, д.19.

Тел.: 8 (343) 355-39-60 — секретарь, 8 (343) 355-14-88 – канцелярия, адрес электронной почты: [email protected]

С июля 2011 года при Министерстве здравоохранения Свердловской области создан и запущен в работу Контакт-центр. Вы можете обратиться к операторам центра по вопросам записи на прием к врачу в медицинской организации, подведомственной Министерству здравоохранения Свердловской области.

За информационно-правовой поддержкой по вопросам оказания медицинской помощи и обязательного медицинского страхования Вы можете обратиться к операторам Межведомственного Контакт-центра «Здоровье жителей Среднего Урала».

Связаться со специалистами Контакт-центра Министерства здравоохранения Свердловской области и Межведомственного Контакт-центра «Здоровье жителей Среднего Урала» Вы можете по городскому номеру 8 (343) 385-06-00 и бесплатному федеральному номеру 8-800-1000-153 с понедельника по четверг: с 9:00 до 18:00, в пятницу: с 9:00 до 16:45.

Уважаемые граждане по вопросам, касающимся медико-социальной экспертизы и инвалидности просим Вас обращаться в Бюро медико-социальной экспертизы по месту жительства или в ФГУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы» г. Екатеринбург, ул. Шейнкмана, д. 55). Решение Главного бюро МСЭ по субъекту Российской Федерации может быть обжаловано в Федеральное бюро МСЭ (127486, г. Москва, ул. И. Сусанина, д. 3).

По вопросам, касающимся обязательного медицинского страхования (ОМС), просим Вас обращаться в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Свердловской области, расположенный по адресу: 620102, г. Екатеринбург, ул. Московская, д. 54.

Тел.: (343) 233-50-00, факс (343) 233-50-10, тел. «горячей» линии (343) 362-90-25 (по вопросам защиты прав застрахованных), телефон для обращений по вопросам регистрации страхователей и регистрационных номерах ТФОМС (343) 362-90-24.

Обращаем Ваше внимание на то, что для направления электронного обращения в адрес Губернатора Свердловской области или Правительства Свердловской области, необходимо перейти по ссылке: http://letters.midural.ru/webrec/ .

Просим Вас внимательно ознакомиться с:

Основанием для отказа в рассмотрении Интернет-обращения граждан могут являться: отсутствие полной или неточной информации об отправителе, в т.ч. неполный почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ; поступление нескольких дубликатов уже принятого электронного сообщения в течение рабочего дня.

Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации: размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков; письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: 620000, г. Екатеринбург, ул. Вайнера, д. 34-Б.

Как можно подать обращение в Министерство здравоохранения Свердловской области?

Обращение можно направить в Министерство здравоохранения Свердловской области следующими способами:

1) доставить лично по адресу г. Екатеринбург, ул. Вайнера, 34б, кабинет 119 (при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность);

3) почтовым отправлением по адресу: 620014, г. Екатеринбург, ул. Вайнера, 34б;

4) посредством факсимильной связи: номер факса 8(343)312-00-03;

6) на сайте Министерства здравоохранения Свердловской области, раздел «Обращения граждан» подраздел «Электронная приемная»

Электронная приемная

Обращения граждан

С помощью данного сервиса Вы можете направить официальное обращение в Администрацию города Екатеринбурга. Сотрудники Администрации подготовят ответ в течение 30 календарных дней со дня регистрации. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с изменениями, введенными Федеральным законом от 27.11.2017 № 355-ФЗ в Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении.

Порядок Ваших действий

– ознакомиться с порядком приема;
– заполнить форму и отправить;
– проверить статус обращения в соответствующем разделе.

Если Вы представляете организацию и обращаетесь от ее имени, ознакомтесь с правилами приёма обращений от юридических лиц.

Если Вы хотите написать комментарий о работе официального портала Екатеринбурга, то перейдите на упрощенную форму связи.

Другие способы направления обращения в Администрацию города Екатеринбурга.

Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приёма и рассмотрения обращений в Администрации города Екатеринбурга в электронном виде.

  1. Данный сервис Официального портала Екатеринбурга является средством для направления обращений граждан в электронном виде в Администрацию города Екатеринбурга.
  2. Поступившие обращения рассматриваются в порядке и в сроки, установленные Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  3. На обращения, в которых не указаны фамилия или адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ не дается (п.1 ст.11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ»).
  4. Обращения, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, могут быть оставлены без ответа по существу поставленных в них вопросов (п.3 ст.11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ») .
  5. Ответ на Ваше обращение в форме электронного документа либо уведомление о его переадресации направляется по адресу электронной почты, указанному Вами в обращении (п. 4 статьи 10 Закона № 59-ФЗ).
  6. Заполнив предложенную далее форму и нажав кнопку «Отправить», Вы даете свое согласие Администрации города Екатеринбурга, находящейся по адресу: 620014, Екатеринбург, ул. Ленина, 24 а, на передачу, обработку и хранение Ваших персональных данных, указанных Вами в электронном обращении, с использованием средств автоматизации с целью подготовки ответа по интересующему Вас вопросу, изложенному в обращении, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».