Как вернуть деньги за страховку телефона в мтс

Как вернуть страховку после оформления кредита, если сотрудник МТС не ознакомил с ней?

26.12.17 г. Купили один телефон за наличный расчёт, а второй в кредит но сотрудник не ознакомил,что будет включена страховка. Мы пробыли с мужем в офисе 3 часа после чего нам дали телефоны и быстро расписаться. После этого я увидела, что сумма больше положенного я спросила почему. Она объяснила что так и должно быть это страховка. До подписания я спрашивала сколько переплата она сказала немного не уточнив подробно о страховки и переплате.Я могла оплатить наличными, если бы знала о лишней переплата страховки. Обратившись по месту покупки девушка согласилась с тем, что не ознакомила о страховке и принесла извинения. Но что мне делать как вернуть лишнюю переплату по вине сотрудника?

13 Января 2018, 19:30 Юлия, г. Тюмень

Ответы юристов (2)

Какого-либо вида обязательного страхования, связанного с Законом, законодательство РФ не содержит, в связи с чем, соответственно, у кредитора отсутствует право требовать заключения договора обязательного страхования при заключении договора потребительского кредита (займа).

Указание Банка России от 20.11.2015 N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (далее — Указание) устанавливает обязанность страховщиков включать в договоры по большинству видов добровольного страхования, в том числе по страхованию жизни, условие о праве страхователя в течение пяти рабочих дней после заключения договора страхования отказаться от него с возвратом уплаченной страховой премии полностью или с удержанием страховщиком ее части пропорционально сроку действия страхования. Установление данного права позволит потребителям финансовых услуг без предъявления специальных требований или прохождения специальной административной или судебной процедуры отказаться от договора страхования, заключенного с навязанной конкретной страховой организацией, или от получения невыгодной страховой услуги. Возможность отказа от договора страхования и возврата страховой премии должна быть определена в договорах (правилах) страхования, заключаемых в том числе при осуществлении потребительского и ипотечного кредитования. Вместе с тем в случае отказа на основании положений Указания физического лица — заемщика денежных средств по кредитному договору или должника по обеспеченному ипотекой обязательству от договора страхования необходимость наличия страхового обеспечения сохраняется в силу части десятой статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и части первой статьи 31 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)». Аналогичная обязанность у заемщика также сохраняется, если страхование жизни, здоровья или имущества является одним из условий кредитного договора, договора об ипотеке. С учетом изложенного заемщик вправе отказаться от договора страхования, заключенного в связи с наличием такой обязанности в силу закона или договора об ипотеке/кредитного договора, заключив одновременно новый договор страхования со страховщиком, соответствующим требованиям кредитной организации.

Как можно скорее обратитесь в банк с требованием о расторжении договора страхования по всем видам, поскольку Вам эти услуги были навязаны намеренно сотрудником банка, а Вы не обязаны были их приобретать.

Это возможно, если со дня заключения прошло не более 5 суток, а также в том случае, если в течение этих 5 суток не наступил страховой случай. Обратите внимание, что срок – 5 дней, считается не календарными днями, а рабочими. Этот срок никак не привязан к оплате страховки, он отсчитывается именно от даты заключения договора. Поэтому, если вы заключили договор, но оплатили лишь через 4 рабочих дня, то на расторжение у вас остается всего 1 рабочий день. Указ банка России был зарегистрирован в Министерстве Юстиции под номером — N 41072 от 12.02.2016.

Как вернуть деньги за дополнительную страховку телефона?

телефон был куплен в салоне мтс, дополнительная страховка в страховой «росгосстрах». я обратился в салон, мне сказали позвонить по горячей линии в страховую, я сказал, что меня толкнули и я уронил телефон в лужу. поехал в страховую, рядом сидел парень, у него такая же страховка, но телефон разбит, ему дали отказ, мол падение не страховой случай. как быть в данной ситуации? по горячей линии мне присвоили номер обращения. теперь я думаю что мне тоже могут не вернуть страховку, какие мои действия?

22 Августа 2017, 22:22 Рашид, г. Казань

Ответы юристов (2)

Можно отказаться от страховки в порядке ст. 32 закона о защите прав потребителей

Вопрос о том, что является страховым случаем зависит от условий конкретного договора страхования

ст. 32 Закона о защите прав потребителей

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вам в данной ситуации необходимо было зафиксировать факт того, что Вас толкнули и телефон упал. То есть необходимо было вызвать полицию и составить протокол в отношении человека, который Вас толкнул за непреднамеренную порчу имущества, а также взять телефоны свидетелей, которые видели, как Вас толкнули с телефоном в руках. Кроме того, можно было нормально в данной ситуации заснять на камеру человека,, который Вас толкнул и попросить у него объявлений.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за страховку телефона в мтс

Здравствуйте 14.07.16 взял телефон в кредит, его стоимость 16 990. Выбрал именно МТС, так как там рассрочка без переплаты, и отзывы от знакомых были положительными. Кредит одобрил МТС банк, позвонили, сказали что нужна страховка, я на эмоциях сам не понял как видимо согласился. Девушка консультант, сказала что переплата составит 2000, хотя платеж ежемесячный составляет 2200. Нетрудно посчитать, что за 10 месяцев переплата составит больше 5000 рублей. Она намеренно вводила меня в заблуждение. В итоге у меня получается 3 страховки — страхование жизни, страхование от потери работы стоимостью 3000 рублей и страхование телефона от повреждений стоимостью 2000 рублей (о котором меня даже не предупредили и включили в кредит, но это уже другая история). Я спросил у девушки консультанта, могу ли я отказаться от страхования пока не подписал договор. Она ответила, что уже нет.

Придя домой я понял, что получил совсем не ту услугу, за которой шел и вместо беспроцентной рассрочки получил 5000 переплаты. Я поехал к юристу, и он мне объяснил, что с 1 июня вступил в силу закон, при котором человек может отказаться от навязанной страховки в течение 5 дней (в так называемый период охлаждения) и деньги должны вернуть. Единственной причиной для отказа является наступление страхового случая. Я вернулся в офис продаж МТС, мне дали бланк, я написал претензию. Сегодня позвонил в МТС банк и мне сообщили, что в возврате средств за страхования мне отказано. Хочу задать вам вопрос — на каком основании мне отказали? И как получить письменный отказ для обращения в Роспотребнадзор и судебные органы.

Разбил застрахованный телефон. Застрахован защитой покупки в альфострах. Не знаю что говорить в страховой что бы вернули телефон или деньги. Разбил при случайных обстоятельствах. Поскользнулся на улице и упал вместе с ним.

Доброго вам времени суток. Чтобы ответить на ваш вопрос предварительно нужно изучить договор страхования. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Сегодня я ехал на новом автомобиле по КАДУ (4 месяца с покупки), и вдруг у меня отвалилась защита двигателя. на ходу! Я резко затормозил. включил аварийную сигнализацию, посмотрел под машину.
Увидел там открученную защиту картера двигателя. Предполагаю, что она открутилась так как была плохо прикручена на недавнем тех. обслуживании. 13 дней назад я делал у дилера ТО (о чем есть документы).
Я позвонил дилеру, они предложили сегодня вечером приехать.
Хорошо что я не разбился.
Вопрос, каким образом мне сформулировать претензию дилеру, максимально повлиять на выплату компенсации за моральный и материальный ущерб. Как мне быть.. я могу на что то рассчитывать, или мне будет не доказать вину сервиса?
Спасибо!

Доброго времени суток! Сформулировать претензию дилеру можете в произвольной форме, то есть, своими словами. Сошлитесь на ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

О техобслуживании у Вас есть документ, что свидетельствует о его вине, претензию на основе норм ГК нужно предъявить с требованием бесплатного ремонта.

Услышала что есть выплаты от соц. защиты материальная помощь в размере 800 тысяч на покупку жилья рублей я мать одиночка 2 их детей начала узнавать мне отказали так как я живу с мамой и мама у меня обеспеченна. Как мне добится этих выплат.

Вы должны быть признаны нуждающейся в получении жилья или стоять на очереди а без этого вам ни чего не дадут.

При покупки в кредит приобрёл я дорогой планшет консультант навязал мне страховой полис защита покупки альфастрах от краж грабежей и т.д третьеми лицами и тут спустя полугода каким-то образом в маршрутке планшет сперли с моей сумки. Обратился в полицию дело завели но так не планшет не воришку полиции не удалось отыскать, отправил я в альфа страх все постановления и документы на возмещение ущерба, через две ни дели с альфа страх пришел отказ о возмещении. Причина в том что по статье 158 подходит а по пунктам 2.б и 3.а не подходит то есть ущерб бы возместили если украли бы у меня дома. Подскажите что делать дальше? Ведь на конверте полиса написано одно а в нутрии конверта дописанно друге и сразу ознакомиться что внутри находиться не дают ток номер писа виден в вырезанной рамке.?

Здравствуйте. Отказ неправомерен. Вам нужно обращаться в суд за возмещением ущерба от страховой компании в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору страхования. Вы в этой ситуации потребитель, и к Вам так же применим ЗЗПП. Вы можете выбрать любого юриста сайта для составления грамотного искового заявления.

Был куплен телефон и на него страховка защиты покупки, настал страховой случай, отдали по страховке, в акте по приему написано ремонт в течение 90 дней, 90 дней прошло телефон не сделали что делать дальше?

Пишите претензию с просьбой вернуть денежные средства. При отказе идите в суд.

Купила смартфон sony xperia 21.08.2017 с дополнительной страховкой *защита покупки*-альфа-страхование. (гарантия 1 год, альфа-страх-1 год).05.08.2018 перестала работать часть экрана (я подумала от попадания воды). сдала по доп. страховке 13.08.2018 через *Евросеть*. с альфа страхования пришло письмо о том, что случай оказался гарантийным. Смогу ли я сдать смартфон по его прибытию в магазин, ссылаясь на письмо о гарантийном случае и о времени нахождения в сервисном центре, для проведения ремонта по гарантии?

Здравствуйте, Екатерина! Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы праве предъявить лишь одно требование. Предъявление требования о возврате денежных средств будет являться вторым требованием, связанным с одной и той же поломкой.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Можно ли возвратить страховку за фин. защиту при покупке авто если про нее не оговорено ни в договоре ни в доп. соглашении.

Можно потребовать возврата стоимости навязанной страховки, для этого необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК, если не пропущен срок, когда оформили покупку?

Добрый день. В соответствии с Указанием Банка России от 20.11.2015 г. № 3854-У вы вправе в течение 14 дней со дня оформления страхования отказаться от него и потребовать возврата суммы страховки. Для этого необходимо обратиться с соответствующим письменным заявлением в страховую компанию и банк.

Я оформила комплексную защиту при покупке телефона, при наступлении страхового случая страховая компания отказала в ремонте телефона, ссылаясь на то, что гарантийный срок истек, хотя это не так. я составила претензию в адрес страховой компании с требованием произвести ремонт телефона, ответ так и не поступил. При подаче искового заявления в суд я могу требовать не проведение ремонта, а выплату страховой суммы?

Здравствуйте, если у вас — страховой случай, обращайтесь в суд, по условиям договора у вас есть право требовать выплату, ссылайтесь на ст. 309-310 ГК РФ.

В мае этого года я приобрёл телефон в мтс салоне стоимостью 18990 и купил защиту покупки стоимостью 2899.
Вообщем отфарматировал я телефон при включении просит ввести аккаунты которого давно не существует и не восстонавливается. Принёс обратно в салон они его не принимают говорят что я сам должен ездить по сервисом и добиваться прошивки. Так ли это хотелось бы узнать подробнее.

Ни куда ездить не надо, это их обязанность при продаже хлама организовать ремонт, для этого сейчас необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК.

Я взял телефон в кредит, и мне навязали полис Альфа страхования «Защита покупки», но первоначальный взнос я не делал, получается, что сумма за страховку у меня будет высчитываться из ежемесячного платежа по кредиту. Можно ли расторгнуть договор страхования, если я его не оплачивал сразу (он в ходит в кредит)

Вы его давно оплатили, эту сумму перечислили сразу при оформлении кредита, вернуть ее можно, для этого нужна претензия на основе норм ГК, сумма страховки большая?

Здравствуйте, Руслан! В отличие от нормы ст. 958 ГК РФ, согласно которой сумма, уплаченная по договору страхования (страховая премия) или ее часть могут быть возвращены только в случаях, когда это предусмотрено договором страхования и на его условиях, нормы, утвержденные ЦБ РФ, обязывают страховщиков предусмотреть следующие условия: возможность возврата страховой премии до начала действия договора — в полном объеме в течение 14 дней с момента заключения договора при отсутствии страхового случая; возможность возврата страховой премии после даты начала действия страхования — частично, за вычетом суммы, пропорциональной сроку действия договора с даты начала действия страхования до даты прекращения; условие о прекращении действия договора с момента получения письменного уведомления об отказе от договора или с иной даты, согласованной сторонами; условие о возврате страховой премии по выбору застрахованного лица наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения уведомления.

Купила телефон в МТС. продавец посоветовал оформить страховку защита покупки от несчастного случая. Подскажите пожалуйста, могу я расторгнуть договор и вернуть деньги за страховку?

Можно расторгнуть договор и вернуть деньги, но для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, когда оформили?

Купил телефон в кредит. Застраховал по программе «Защита покупки». Телефон украли в транспорте через 10 месяцев. Обратился в полицию. Написал заявление. Отнес копию заявления в страховую и все остальные необходимые бумаги. В страховой сказали — Не страховой случай. Так как в полисе прописана только страховка от кражи СО ВЗЛОМОМ. Да действительно в графе требуемый список документов указано — «постановление о возбуждении или отказе от возбуждения уголовного дела ст. 158 п.2 Б/ п.3 А». Во всем остальном тексте полиса написано КРАЖА. Полис продается запакованный и заклеенный в картонный пакет, который не дают для прочтения перед покупкой и не скрепляют подписями. На котором написано «Страхование от КРАЖИ», со взломом не указано. Реально ли через суд получить всю сумму страховки или только стоимость самого полиса?

Всю сумму будет достаточно сложно получить Вам нужно будет в суде доказывать ст 56 ГПК РФ что вам при оформлении страховки в нарушении статей 8 и 10 Закона РФ О защите прав потребителей предоставили неполную информацию о предмете и условиях страхования Докажите это обстоятельство значит сможете получить всю сумму.

Можно ли отказаться от комплекной защиты покупки (телефона)? В рассрочке.

Можно отказаться и потребовать возврата стоимости, для чего необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК.

При покупке телефона в кредит не сообщили отом что включили в стоимость защиту покупки и еще несколько дорогих но не нужных услуг.

Здравствуйте. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. О какой защите идет речь?

Можно отказаться от стоимости навязанных услуг и потребовать возврата денег, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК, когда оформили покупку?

При покупке жилья по договору соц. найма мною как сиротой, соц защита требует выплаты за оценку стоимости квартиры? На кого должны возлагаться данные выплаты?

Абсолютно непонятный вопрос И вот почему: 1. «При покупке жилья по договору соц. найма. « — жильё по соц. найму не продается и не покупается 2. отсюда непонятны требования «. выплаты за оценку стоимости квартиры«

Покупая телефон, купили к нему страховой полис альфастрахования «защита покупки плюс» который подразумевает под собой ремонт разбитого экрана. Так произошло, что экран разбился, отдали телефон в альфастрахование, в ответ пришло письмо, в котором сказано, что сумма ремонта превышает сумму страхового риска, и страховая отказывает в ремонте и в выплате денежных средств. Что делать в таком случае?

Доброго времени суток! Смотрите ваш договор страхования, там указаны условия, если нет суммы лимита страховки необходимо направить претензию в страховую компанию, 10 суток на ответ и после иск в суд.

Я купила телефон в рассрочку, и мне, соответственно, предложили оформить защиту покупки. Теперь я хочу ею воспользоваться, т.к телефон я, конечно же, разбила. Подскажите, как правильно написать заявление.

Никто корректно не может ответить. Всецело — зависит от тех обязательств, которые Вы зафиксировали в такой «защите покупки». По сути — пишется в произвольной форме, указывается — основание (пункт обязательства), которое применимо в Вашем случае.

Скажите телефон упал разбила экран на сенсорном телефоне он на страховке «защита покупки и ущерба» втб банк купила телефон в связном в спб.. Вопрос когда я сдам телефон в сервисный центр.. Обязаны мне выдать телефон на замену.

Здравствуйте Мария, да Вам обязаны выдать другой сенсорный телефон на время ремонта вашего телефона, так что можете обратится к ним с этой просьбой.

При покупке телефона в общую стоимость была включена странная графа-«Защита покупки. ) в сумме 999 р. о которой ни кто не предупреждал и не ставил в известность.

Вам необходимо обратиться с письменной претензией в продавцу о возврате денежных средств за навязанную услугу, которая вам не нужна, приложить копию чека и реквизиты для возврата средств, оставить контактный телефон. Если в течение 10 дней деньги вам не вернуть обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Приобрел телефон в салоне МТС в рассрочку. Салон включил защиту покупки. Могу ли я отказаться от нее если прошло уже 2 дня со дня приобретения?

Денис, в законе нет такого понятия как «защита покупки». От чего защита? Какая? У Вас дома днюют и ночуют сотрудники этой компании и защищают этот телефон от преступных посягательств 3-х лиц? Нет? А что это тогда? С точки зрения закона, я думаю, то, о чем Вы ведете речь, можно трактовать как особые условия заключенного договора купли-продажи. Соответственно, надо знать условия.

Телефон был застрахован по программе защита покупки есть пункт дтп (По настоящему событию страховым случаем является приченение повреждений, приведших к поломке застрахованного имущества в результате событий, возникших в процессе движения транспортного средства (наезд, столкновение, опрокидывание) если виновник дтп я, возмежен ли ремонт/ замена по полису?

Ув. Наталья, если правилами страхования и договором страхования не предусмотрены исключения из описанного правила, то СК обязана возместить Вам страховку.

У меня был куплен телефон и к нему защита покупки. Случайно разбился телефон и они мне отказали его чинить и возвращать деньги, якобы случай не страховой, хотя в бумаге о защите покупки указано что если даже по моей вине будет поломка, страховая выплата должна быть. Как мне поступить и как получить выплату?

Необходимо изучать полис, правила страхования. Пишите претензию, не ответят обращайтесь в суд; 28.01.2018) «»Статья 9. Страховой риск, страховой случай (в ред. Федерального закона от 10.12.2003 N 172-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции») «»1. Страховым риском является предполагаемое событие, на случай наступления которого проводится страхование. Событие, рассматриваемое в качестве страхового риска, должно обладать признаками вероятности и случайности его наступления. «»2. Страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или «законом», с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам. 3. Утратил силу. — Федеральный закон от 10.12.2003 N 172-ФЗ. (см. текст в предыдущей «редакции»)

Ув. Наталия, для ответа на Ваш вопрос необходимо ознакомиться с правилами и полисом страхования. Рекомендую обратиться с письменной претензией в СК или магазин (зависит от условий страхования) и получить письменный ответ.

Купила смартфон в кредит, навязали защиту покупки, сумма большая, сказали обязательно, если погашу заранее, сказали уберут защиту покупки. Сейчас узнаю что нет остаётся, хоть и погашу заранее. Правы ли они?

Для возврата стоимости навязанной услуги необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, когда была покупка?

Купил телефон в кредит и за страховали альфа защита покупки при поломке телефона я могу потребовать замена телефона либо выплата сумму телефона.

Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного Вами договора, в настоящем случае страхового.

Купила телефон айфон в кредит, имеется защита покупки, телефон попал в воду, могу ли я по страховке РГС обменять на новый.

На сегодняшний день есть масса способов избавиться от кредита. Это может быть и расторжение договора, и признание его недействительным полностью или в части, признании его незаключенным, отказ в удовлетворении требований банка, списание долга с помощью процедуры банкротства физического лица, прекращения исполнительного производства по основаниям ст. 46 ФЗ «Об исполнительном производстве» и множества других юридических хитростей. Правильно избавиться от кредитной задолженности и самого кредитного договора поможет финансовый адвокат. С Уважением, финансовый адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

Зжравствуйте, купила телефон айфон в кредит, есть защита покупки, РГС могу ли я обменять на новый телефон по этой защите, на телефоне треснуло стекло, упал.

Все зависит от условий договора страхования. На сегодняшний день есть масса способов избавиться от кредита. Это может быть и расторжение договора, и признание его недействительным полностью или в части, признании его незаключенным, отказ в удовлетворении требований банка, списание долга с помощью процедуры банкротства физического лица, прекращения исполнительного производства по основаниям ст. 46 ФЗ «Об исполнительном производстве» и множества других юридических хитростей. Правильно избавиться от кредитной задолженности и самого кредитного договора поможет финансовый адвокат. С Уважением, финансовый адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

Скажите пожалуйста, на какие случаи распространяется страховка в АльфаСтрахование защита покупки на смартфон. Ольга.

Доброго времени. Договором страхования могут быть предусмотрены различные страховые риски. Для того, чтобы понять, какие — нужно внимательно почитать страховой полис. Можете прислать мне его фото в личку.

Как вернуть деньги за страховку телефона в мтс

Самым популярным способом приобрести желаемую дорогостоящую покупку в настоящее время является рассрочка. Даже если есть деньги здесь и сейчас, рассрочка позволяет крупную покупку сделать более комфортной. Именно такого мнения я придерживаюсь и сейчас. В начале года в планах была покупка телевизора и саундбара к нему соответственно, выбор пал на приобретение техники в рассрочку в магазине Мвидео.

06.01.2018 я обратилась в магазин М.Видео, расположенный по адресу Люблинская 169, город Москва. Милые девушки кредитного отдела любезно согласились заполнить заявку на рассрочку. По каким-то непонятным причинам, видимо техническим, решение от двух банков (Сетелем и ещё какой-то) сотрудники не могли проверить «не видели». И оказалось, что рассрочку одобрил только МТС банк. Сотрудник уточнила устроит ли нас размер платежа в 3000 рублей, умножив эту сумму на 24 месяца, я поняла, что не рассрочка это вовсе, спросила почему и видимо в целях повышения своего плана продаж, сотрудник заявила, что рассрочка одобрена только при условии оформления финансовой защиты (страховка). Естественно, такой вариант меня не устраивал, ведь переплата в таком случае составляла 17 489 рублей при стоимости техники 54 511 рублей, а это уже никакая не рассрочка.

Я сообщила сотруднику, что страховка мне не нужна, на что сотрудник ответила: «Ну конечно, зачем Вам эта фигня, но сейчас уже отменить страховку нельзя» (хотя документы ещё не были подписаны). Предложила другой вариант: оформляем рассрочку со страховкой и после этого в течение 5 рабочих дней я должна обратиться в МТС банк и написать заявление об отказе от страховки и указанную сумму комиссии мне вернут, а платеж пересчитают. Этот вариант, показался мне приемлемым. Я подписала договор (MVD600079) с учетом страховки в размере 16 566,90 рублей, радостная оформила доставку. Дождавшись ближайшего рабочего дня, я решила позвонить в контактный центр МТС банка для того, чтобы узнать адрес ближайшего офиса банка, чтобы обратиться туда и расторгнуть договор страхования.

Какого было моё удивление, когда сотрудники КЦ МТС банка сообщили мне о том, что договор я могу расторгнуть, но удержанную комиссию они мне не вернут. Я, зная о том, что такое «период охлаждения», т.е. мои законные 5 рабочих дней для отказа от страховки, стала указывать сотрудникам на то, что законом защищена, и деньги им всё же придется вернуть, услышала, то о чём даже не догадывалась, оказалось, что, если страхователем является юридическое лицо, комиссия за страховку может не возвращаться при отказе от неё, даже в период охлаждения, а в моём экземпляре договора было чётко написано, что страхователь МТС банк. Помахав мне фигушками и изрядно нагрубив, сотрудник МТС банка пообещал, что выяснит для меня условия расторжения договора страхования (так как в моем экземпляре такого пункта не было) и предоставит мне ответ в сроки неизвестные никому (жду до сих пор).

Так мне была объявлена война за возврат комиссии по страховке. Если бы я на момент оформления рассрочки не была введена в заблуждение кредитным брокером компании Директ кредит, оплатила бы покупку за свои кровные и смотрела бы новый телек со спокойной душой. Следующей инстанцией стал магазин М-Видео, где собственно и была совершена покупка. В стремлении решить свой вопрос оставили претензию в МВидео, которую позже сотрудники передали в Директ кредит, сотрудники которой, звоня мне каждый раз утверждали, что комиссию за страховку можно было вернуть, если бы я обратилась в банк в срок 5 рабочих дней, и я даже чувствовала, как на том конце провода они поднимали указательный пальчик вверх и, покачивая его, говорили «это закон!». Вопрос не решался уже примерно 10 дней, несколько раз звонил сотрудник МВидео, уточняя детали ситуации и, спрашивая решила ли я свой вопрос, показывая, как они в этом заинтересованы.

Предложили приехать в магазин и поговорить с сотрудниками Директ кредит лично. В этот же день, буквально через 15 минут, я была в магазине (совпал мой план посещения магазина с приглашением от его сотрудников). Какого было моё удивление, что несмотря на то количество раз, что мне пришлось цитировать в разговорах с представителями Директ кредит, ответ МТС банка о невозможности возврата комиссии, мне опять начали петь про 5 рабочих дней и о том, что это закон, и что комиссию должен вернуть МТС банк, а если не МТС банк, то Альфа страхование (куда я тоже звонила, и где мне ответили, что там расторжением не занимаются), но признавать свою ошибку видимо не было желания, или просто на тот момент, они ещё не знали, что это была их ошибка. Разговор подошёл к тому, что в моем экземпляре документов нет условий расторжения и я спросила где я могу их узнать и подтвердить слова сотрудников Директ кредит сотрудникам МТС банка.

Девочка-сотрудник, распечатала скан моего экземпляра, хранящийся у них, и приступила к поиску ответа на мой вопрос. Прочитала весь экземпляр и не нашла условия расторжения страховки. Распечатала экземпляр МТС банка, в котором как раз условия расторжения были. Конечно, зачем указывать эту информацию в экземпляре клиента, ведь гораздо важнее разместить эту информацию в экземпляре банка, сотрудники которого, как Отче наш знают, что комиссию за страховку вернуть нельзя. Девочка-сотрудник несколько раз пыталась, читая строчку где в конце предложения написано «комиссия не возвращается», сказать мне, ну вот же написано, что расторгнуть страховку можно, не желая видеть главных слов в этом предложении. Когда всё же мне удалось доказать, что накосячил Директ кредит, девочка-сотрудник сделала несколько звонков своему руководителю, было принято решение написать в службу поддержки Директ кредит, где, как меня уверили, мой вопрос сразу попадет главным из главных в Директ кредите и они сразу бросятся решать мой вопрос. Хотя адрес почты не мог меня в этом убедить (****@dc2b.ru), я написала и на следующий день получила очень позитивный ответ: «Мы никогда не оставим подобную обратную связь без внимания. Обязательно разберемся в сложившейся ситуации».

После этого, с разным промежутком времени мне стали поступать «забавные» предложения как решить мою проблему.
1) А погасите кредит досрочно, и вы тогда компенсируете часть комиссии за страховку (ага, учитывая, что процент по кредиту 10% годовых, а комиссия за страхование 30% от стоимости покупки – неувязочка выходит)
2) Или мне особенно понравился вопрос руководителя девочки-косячницы «Что Вы предлагаете, чтобы она из своего кармана платила?» (А ЧТО ВЫ, УВАЖАЕМЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ, КОТОРЫЙ ТАКЖЕ НЕ ЗНАЛ, О НЕВОЗМОЖНОСТИ ВОЗВРАТА КОМИССИИ, ПРЕДЛАГАЕТЕ ЗА ОШИБКУ ВАШЕГО СОТРУДНИКА ПЛАТИТЬ САМОЙ ИЗ МОЕГО КАРМАНА? Или Вам не знакомо такое понятие как дебиторская задолженность сотрудника?)
3) Предложили отключить страховку, оформив заявление в офисе МТС банка, сказали, что МТС банк лоялен, и деньги они должны вернуть, а уж если они откажут, то Директ кредит уж точно возьмет на себя решение вопроса.

Конечно все эти варианты решения моей проблемы, стоимостью в 16 566,90 меня не устраивали… Но что делать. Написала заявление в МТС банке (2214413), «лояльный» МТС банк, естественно отказал. Пришла обещанная очередь вступить в игру Директ кредит…..Барабанная дробь……….. «Напишите отзыв на banki.ru» — сказали они. МТС банк должен вернуть — сказали они. Закон – сказали они. А что, если не вернет и сколько я уже могу разгребать за вашим сотрудником, тратя свои нервы, время, силы и деньги, которые я уже три месяца плачу за страховку, которая мне нафиг не нужна!?

Обратилась в МВидео, который всё это время находился в сторонке, иногда позванивая и спрашивая: «ну как?». Задан был всё тот же вопрос: «Кто и когда решит мою проблему, и почему я должна страдать из-за чужой ошибки». Ответ был феноменален: «Сотрудника, который ошибся накажем, на этой точке работать не будет, супервайзер подтвердил, что сотрудник ввел Вас в заблуждение». Извините, а деньги мне кто вернёт? И к чему наказывать сотрудника, когда её руководители точно также не знают условий расторжения договора страхования с Мтс банком и подтвердили это в разговорах со мной не единожды. Сами бы попробовали звякнуть в КЦ МТС банка, подождать 45 минут и повысить свой уровень знаний.

Задала сотруднику МВидео логичный вопрос, ведь наверняка с Директ кредит у МВидео заключен договор, и неужели нет такого пункта, в котором говорится о качестве предоставления услуг Директ кредитом любимым клиентам МВидео, сотрудник сервисной зоны, конечно не мог ответить на мой вопрос, и как обычно попросил время для уточнения информации, сказал, что позже позвонит. Напомнил ещё о варианте, предложенном, Директ кредитом «Напишите отзыв на banki.ru». Я спросила, а что писать? Валить на плохой МТС банк (а это, по моему мнению, именно так) или писать, как есть? Ведь если всю вину перекладывать на МТС банк (который, в отличие от других банков, являясь страхователем и юридическим лицом одновременно, комиссию за страховку не возвращает), то это получается «дача ложных показаний»?! Пишите, как есть, сказал сотрудник сервисной зоны МВидео…Написала. Уважаемые МТС банк, Директ кредит, МВидео, прошу вас скооперироваться и решить уже мою проблему.

Спасибо тем, кто дочитал отзыв до конца, надеюсь он будет вам полезен.

Могу ли я вернуть страховку по кредиту за телефон в МТС банке?

Здравствуйте,могу ли я вернуть страховку по кредиту за телефон в МТС банке?Кредит взят 31.07.17 в мтс банке.Навязали 2 страховки от несчастных случаев 10340 и по потере работы 10340.

Ответы юристов (2)

Как правило практика складывается в отрицательную сторону. Подписали договор вы добровольно. Есть чем подтвердить навязывание? Аудиозапись например?
Дополнительно нужно смотреть условия страхования в части отказа от нее. Содержится ли условие о возврате суммы страхового вознаграждения за вычетом использованных дней, пока страхование действовало. Скорее всего такого условия не содержится.​

Уточнение клиента

Страховку я обнаружила после того как решила дома почитать договор и увидела сумму на 20000 больше,которой я должна заплатить.

05 Декабря 2017, 07:43

Дополнительно когда и каким образом вы застраховались? Путем подачи заявления о подключении к программе страхования?

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.